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难航,这么难?

难航贵州分公司一个乘务员的千字留言:


“讲一讲在难航贵州分公司飞行的几点感受:


1、侵犯生育女性权益。

小A是一名乘务长,飞行近20年,是教员也是检查员,资历深厚,由于生二胎,回到工作岗位时领导说因为怀孕,没有参加乘务长复训,所以没有乘务长资格了,不予恢复,后来竞聘的都是积分靠前的(所谓积分就是帮公司做一些行政或宣传类工作,可以加分)。

与小A有一样遭遇的乘务长在难航贵州公司有十几人,回到工作岗位甚至连恢复3号都是重重障碍。

国家虽然提倡生育,但是考虑到生完宝宝回到工作中连原有的岗位和待遇都无法保证,因此很多乘务长或乘务员不敢生二胎三胎,甚至连一胎都需要慎重平衡与放弃岗位之间的轻重。

再说育儿假,公司说这个是福利,给你应当感恩,不给是理所应当,就算卑微哀求给你休了,年底发全勤奖金时因为休了育儿假、独生子女陪护假等人员就不算全勤,无全勤奖金了,因此休育儿假的人也是凤毛麟角。这算侵犯女性员工权益吗?


2、飞行累?飞行结束之后更累。

普通乘务员每个月飞上90小时是常事,除了飞四段航程任务,基本班班减员,在航班中的工作内容非常多,除了基本的餐水以外,需要负责应急出口确认、高端舱摆水发水、金银卡致礼、绿色飞行、特殊餐、特殊旅客服务、CDF免税品扫码、ONE ID录入会员电话号码(一个航班二三十个推送)、市场满意度精准回访,有些航线还需要卖毛毯。

飞行之外的工作也令人窒息,5天执勤期内有一天没班需要参加安全训,不飞的时候经常有直播课程强制要求观看,虽然写的是非必修课,但不看的人要说明原因且被扣绩效,有时候还需要写观后感。


3、不合理的考核制度。

从今年3月起,难航贵州公司客舱部进行了一项公务舱乘务员的考核,要求是无需符合休息期,只要不飞或者飞行前后就要报名到现场再取号,如果来晚了没有拿到号又要再抽一天再去,如果因为航班任务没有在规定几天内参加的话就算考核不合格。

该考核的通过率卡在10%,目的是让90%人不合格进行降级,连续补考3个月,每个月补考也不需要符合休息期,而且从早到晚,上午培训下午考试,第一次补考不到80分,下个月继续考,每个月占用休息期。

根据评定分数进行滚动淘汰制度(降级),评分标准写的很简单,由于不是固定的评分员,分数也就因人而异,不排除主观好恶。

除了公务舱考核以外还需要再抽一天到公司考广播词,休息期又没一天,再加上强制要求看的线上直播。这样的线上线下培训、会议、考核数不胜数。

众所周知,乘务员早出晚归是常态,经常早上6点打卡,晚上24点落地,特殊的工作性质无可厚非,但却无法落实规定的休息时间。


4、病态内卷,疯狂内耗。

小R是一名乘务长,从今年年初开始,客舱部策划乘务长的动态考核,2月份的安全训实际上变成了乘务长述职会,领导进行打分。在未告知的情况下还对过程进行了录像留存,后续动态考核方案出炉后乘务长们怨声载道,有一些“一票否决”条款根本就不合理,比如:满意度三个月不达T1值4.93分将不续聘,新晋乘务长则是连续2个月不达标就不续聘。

市场满意度调查对提升服务工作是有一定的推进效果,但是公司拼分数已经到了癫狂的程度,对乘务员施加非常大的压力。

每天会发布进出港旅客名单,乘务员需要查找每一个旅客座位号码,在下降前去询问旅客,卑微的让旅客帮忙打个满分,且不说短航线是否涉及违反96号文,各公司机型不同,飞机新旧不同,航班数量不同,航线不同,导致分数也不具客观性,1000个航班一个4分和100个航班一个4分对平均分的影响完全不同。

旅客不管在评论处写了什么地服态度不好啦、停远机位不开心啦、餐食不好吃啦种种情况,乘务员都需要开复盘会。这些跟乘务员有什么关系,不是应该地服、后勤去开复盘会么,请问乘务员应该怎么来复这个盘。


5、晋级与非业务工作高度相关。

乘务员晋级与绩效挂钩,绩效却很少从飞行中获得,大部分是来自行政类工作,如制作微课,微看点、直播课、宣传类工作,微课做得好直播做的好与航班管理能力有多大关联呢,不想免费加班的人就没有晋升机会,甚至还要降级,行政的工作以这种方式免费摊派给本就身心疲惫的乘务员。


6、占用休息期的问题屡禁不止。

上有政策下有对策,航班量激增需要,线上线下活动考核却更多了,一个月安安静静休息不了几天,乘务员的疲劳管理只是一句空话,反馈也无果,近期难航贵州公司好几位飞行十几年的员工离职,是否能引起领导者的反思呢?"


、、、、、、



都不说亲身经历了,看这个乘务员的留言,看的一枝花都心累


这些客舱管理者,到底是一群怎样的人?乘务员在他们眼里算什么?


对于员工,人性化的关怀太少,管理的苛刻程度已超出一枝花的想象。


比如上面这个小伙伴提到的考核:“只要不飞或者飞行前后就要报名到现场再取号,如果来晚了没有拿到号又要再抽一天再去,如果因为航班任务没有在规定几天内参加的话就算考核不合格。


暂不说考核的内容和惩罚,只想问问:为什么要求必须现场取号?为什么执行航班任务没有参加考核就算不合格?


还把行政类的工作和乘务员绩效挂钩,把自己该做的工作分出去给特业岗,给自己减负,给别人疯狂加负,真有你们的!


乘务员飞行已经很累了,正常的必须的考核培训没问题,但能不能少一点形式上的活动,老是惦记着乘务员那点休息时间,怎么这么能折腾呢?


唉!


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